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复盘原本是一个围棋术语,指下完棋,棋手重新摆一遍下棋的过程,以探讨得失,总结当时有无更好的应对招数。在美团,是指工作做完了再回顾一遍,目的是不断检验和校正目标,不断分析过程中的得失,便于改进,不断深化认识和总结规律。进阶的复盘还包括对他人工作的复盘,比如对某些公司重大失误的复盘,对某友商成功案例的复盘等。
复盘的方法:
1、联想复盘四步法
联想也是复盘方法论的拥趸。且有一个颇具名气的“复盘四步法”。美团也大量推广了这个四步法,并从中获益匪浅。
2、美团的技术部门也有独特的复盘文化,叫作:写COE。这也是跟美团的对标亚马逊学习的一种复盘方法,帮助技术团队在遇到问题时快速响应,迅速分析问题根本原因并及时改进。
COE(CorrectionOfError)也叫做“问题总结改进方法”。其核心在于通过深入分析问题出现的时间线,并用5Whys分析法识别出根本原因,并总结经验教训,明确提出改进和预防措施来解决问题。COE一般发生在一个不好的案例产生之后,但注重的是问题解决和绩效改进,而不是寻找责任人并进行处罚。
3、美团的销售有老带新的传统,俗称“拎包”。新人跟在老人的屁股后头,拎着包,跟老人一起去拜访客户、谈单子。在每一次与客户沟通完,离开现场的第一时间,老人和新人会有一个“我说你听”的过程,复盘当时做得怎么样,有什么可以学习、改进、纠正的地方。而逐步从“我做你看”,变成“你做我看”。能力逐渐产生复制,而每次结束后的复盘传统,永远传承。
复盘成为习惯的威力
复盘,是一个基本功,但往往不是单独使用的。它也许出现在一次会议上,在一次分享中,在员工年底的述职中,在启动下一阶段项目的方案中,但当深入复盘成为员工的工作习惯,则会爆发出惊人的威力。
复盘总结的写法有:时间轴写法、目标达成写法、问题分析写法、成果展示写法、经验总结写法。
1、时间轴写法
时间轴写法是一种按照时间顺序记录工作或学习进程的写法。在复盘总结中,你可以将重要事件、完成的任务、学习的技能等按照时间顺序记录下来。这种写法能够清晰地展现你的成长历程,让你对自己的进步有一个直观的认识。
2、目标达成写法
目标达成写法是一种以目标为主线的写法。在复盘总结中,你可以列出自己的目标,并评估目标达成的进度。这种写法能够突出你的目标感和计划性,让你更加明确自己的方向。
3、问题分析写法
问题分析写法是一种以发现问题、分析问题、解决问题为主线的写法。在复盘总结中,你可以记录自己在工作或学习中遇到的问题,分析问题产生的原因和影响,并提出解决方案。这种写法能够让你更深入地了解问题的本质,提升你解决问题的能力。
4、成果展示写法
成果展示写法是一种展示自己在工作或学习中取得的成绩的写法。在复盘总结中,你可以列举自己在过去一段时间内的成果,如完成的项目、获得的荣誉、积累的经验等。这种写法能够提升你的自信心,同时也能让你发现自己的优势所在。
5、经验总结写法
经验总结写法是一种综合性的写法,强调对过去工作或学习的经验和教训进行总结。在复盘总结中,你可以分享自己的工作经验、教训、需要改进的地方等。这种写法能够让你更全面地认识自己的工作表现,为未来的发展提供参考。
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