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回顾课程：
复盘三个要素：复盘意识、复盘方法、复盘习惯
? 四个关键词：自己、成功、他人、失败
第二节课：
结构化复盘六大步骤
一、复盘方法不对 效果一般
举例：银行工作人员工作日志
反思：从领导角度分析报告
改善：构建自身的领导思维，从整体入手
分析不是复盘原因：
1、按照时间顺序写，流水账
2、工作内容和结果混一起，重点和关键点是什么
3、是感悟却没有操作性计划
二、真复盘or 假复盘
假复盘：没有结构化的复盘，缺乏行动计划、操作性不强、没有形成闭环
原因：肤浅看表面、看不到过去与未来、行动规划薄弱，行动反馈没有
真复盘：结构化+行动策略+反馈螺旋
三、结构化复盘六步骤
1、回顾行动目标
? 观点：①避免走偏
②任务不等于目标（举例任务：拜访客户。目标：销售业绩? 分析：拜访客户质量、客户种类、怎么样增加订单）
? ③目标：没有目标定目标 多个目标找重点
金句：从任务倒退一步，回顾目标是什么
2、寻找事实结果
? 观点：①聚焦真正的问题
? 金句：铁的事实
②感觉不代表事实
金句：从自我感觉良好，到尊重接受事实
举例：行为心理学实验，大学生手工作业，定价出售，可以购买其他产品，结果自己作品定价高，别人作品不值这个价。
结论：人很难做到客观。做好复盘，不要自嗨，感觉良好，三个真正（真正的事实、发现真正的问题，获得真正的进步）
3、分析差距原因
观点：找到关键影响要素
金句：不要找容易做的事情做，而是找最重要的事情做
行动对结果有帮助作用
4、设计优化行动
观点：质量优化+效能优化
提问：工作能一直优化下去吗？
思考：1、什么事情提高工作质量。2、花费多少成本去做这件事 3、做什么事情能减少成本支出，人力和时间成本。
5、跟踪反馈结果
? 观点：及时反馈，调整
? 金句：任何的管理行为，如果你不去做反馈，就好像躲在窗帘背后去打保龄球。
举例：设计客户提问清单，带着20个新问题去见客户，反馈问题不一样，保留好的，不断增补问题库，提高工作效率。
6、总结固话规律
? 观点：整理出自己的工作手册
? 优点：①累计经验 ②传播影响力
最后，案例分析：
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